Supervisor Back Office Telefonía España – Fidelización / Altas Comisiones / Comas

Somos GEATEL TELECOM, una empresa con más de 13 años de experiencia brindando servicios de Call Center en los sectores de telefonía y energía para importantes clientes a nivel internacional. Actualmente, buscamos un Supervisor de Back Office especializado en fidelización para público español, que lidere equipos orientados a la retención y postventa.

REQUISITOS

• Estudios técnicos o universitarios en curso o culminados.
• Experiencia mínima de 1 año como Supervisor, Coordinador o Líder en áreas de Back Office, Fidelización, Retención o Postventa en telefonía.
• Experiencia comprobada en comercializadoras del mercado español (indispensable).
• Excelente redacción y comunicación oral.
• Manejo de indicadores de gestión (KPIs de fidelización y retención).
• Conocimientos de MS Office a nivel usuario (Excel, PowerPoint, Word).
• Disponibilidad para laborar de lunes a viernes de 6:00 am a 4:20 pm.
• Disponibilidad para trabajar en sede Comas.

FUNCIONES

• Supervisar y asegurar el correcto funcionamiento del área de Back Office enfocado en fidelización y retención.
• Liderar al equipo garantizando el cumplimiento de objetivos de activación, retención y reducción de cancelaciones.
• Diseñar e implementar estrategias para mejorar los resultados de fidelización en el mercado español.
• Monitorear y optimizar los procesos de postventa, asegurando calidad en cada gestión.
• Elaborar reportes de desempeño (KPIs): activaciones, cancelaciones, retención y productividad.
• Capacitar, motivar y desarrollar al equipo a su cargo.
• Garantizar la correcta gestión y seguimiento de cada caso atendido por el área.
• Fomentar un adecuado clima laboral y comunicación efectiva dentro del equipo.

COMPETENCIAS

• Liderazgo y gestión de equipos
• Orientación a resultados
• Proactividad y pensamiento estratégico
• Comunicación efectiva
• Trabajo bajo presión
• Organización y toma de decisiones
• Enfoque en fidelización del cliente

BENEFICIOS

• Ingreso a planilla.
• Sueldo acorde al mercado + bono por desempeño.
• Excelente clima laboral.
• Línea de carrera y crecimiento profesional.
• Trabajo presencial en sede Comas.

¡Si te gustan los retos, cuentas con experiencia en Supervisión Back Office de telefonía, te invitamos a formar parte de este gran equipo y obtener los mejores incentivos!